發(fā)表時(shí)間: 2020-07-23
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“紅巖瑞江”是中集瑞江與上汽紅巖立足于三年多的“一體化”合作基礎(chǔ)上，依托中集車輛、上汽集團(tuán)兩大集團(tuán)的戰(zhàn)略合作平臺(tái)，共同推出的全新品牌。致力于成為行業(yè)領(lǐng)軍品牌，服務(wù)國(guó)內(nèi)混凝土行業(yè)用戶，進(jìn)軍全球高端市場(chǎng)。目前已經(jīng)推出的系列產(chǎn)品有暢銷國(guó)內(nèi)外的紅巖瑞江攪拌車以及2020年最大熱、勢(shì)頭最猛的紅巖瑞江攪拌半掛車。作為銷量增長(zhǎng)迅速的品牌，紅巖瑞江的售后服務(wù)也是非常有保障的。
此次服務(wù)大回訪活動(dòng)，正是中集瑞江與上汽紅巖兩家企業(yè)為了與全國(guó)各地的紅巖瑞江攪拌車用戶零距離、面對(duì)面接觸，聯(lián)手打造的售后服務(wù)活動(dòng)。旨在解決用戶在產(chǎn)品使用過(guò)程中遇到的難點(diǎn)，聆聽用戶關(guān)于產(chǎn)品的真實(shí)心聲。目前，活動(dòng)已在廣東、浙江、蘇滬等區(qū)域陸續(xù)開展。
期間，回訪小組深入調(diào)研車輛使用情況，講解車輛使用規(guī)范及保養(yǎng)常識(shí)。對(duì)車輛常見故障進(jìn)行了指導(dǎo)，幫助客戶更好的使用和維護(hù)車輛。過(guò)程中，客戶反映油管漏油，工作人員當(dāng)即進(jìn)行了一系列檢查，最終發(fā)現(xiàn)由于密封圈破損，導(dǎo)致密封不嚴(yán)出現(xiàn)漏油，隨即更換密封圈解決了問(wèn)題。為提高客戶的使用體驗(yàn)，工作人員還向客戶詳細(xì)介紹了紅巖瑞江攪拌車的使用注意事項(xiàng)，這一舉動(dòng)獲得了客戶的一致好評(píng)。
回訪小組除了幫助解決客戶使用中的問(wèn)題，還積極聽取用戶意見，并且認(rèn)真記錄，其中不少建議是有建設(shè)性意義的，便于我們進(jìn)一步提升產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量，為客戶創(chuàng)造更大的價(jià)值。
服務(wù)回訪是中集瑞江秉持“心服務(wù)，先一步”的服務(wù)理念開展的預(yù)防性客戶服務(wù)工作，通過(guò)對(duì)收集的車輛運(yùn)行數(shù)據(jù)、客戶需求信息等進(jìn)行有效分析，真正做好售后服務(wù)，解決用戶痛點(diǎn)。